Términos y condiciones

RAIS Studio ofrece servicios de diseño y personalización de sitios web orientados a restaurantes y hoteles en Europa.

Al contratar un diseño, el cliente adquiere el servicio de personalización, no la plantilla base en propiedad. El resultado es un sitio web funcional, en producción, adaptado a la identidad y necesidades del cliente.

Los derechos completos sobre el sitio web entregado pasan al cliente una vez se hayan abonado los dos tramos del pago (ver sección 11).

Los precios indicados en el sitio web no incluyen IVA. El IVA aplicable se añadirá conforme a la normativa vigente en el momento de la facturación.

El precio de cada proyecto se divide en dos pagos:

• Primer tramo (50% redondeado a la baja al euro): se cobra en el momento de contratar el servicio, antes del inicio del trabajo. Cubre el inicio del proyecto.
• Segundo tramo (50% restante): se cobra automáticamente una vez el cliente aprueba el resultado entregado. Este pago se realiza usando la misma tarjeta con la que se hizo el primero.

Ambos cobros se procesan de forma segura a través de Stripe.

Tras el primer pago, el cliente recibe por correo un enlace a un cuestionario de onboarding. Las respuestas permiten a RAIS Studio entender la identidad, necesidades y contenidos del negocio para comenzar el diseño.

El plazo estimado de entrega se comunica individualmente tras el onboarding, en función de la complejidad del proyecto.

RAIS Studio entregará un primer resultado funcional basado en las respuestas del cuestionario y los materiales aportados.

El precio incluye 2 rondas de revisiones tras la entrega inicial, sin coste adicional.

Una ronda de revisión consiste en un listado consolidado de cambios enviado por el cliente en un único mensaje. RAIS Studio implementará los cambios solicitados dentro del alcance original del proyecto.

Las revisiones que excedan las 2 rondas incluidas, o que impliquen cambios de alcance, se presupuestarán por separado.

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE, el cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

No obstante, el cliente reconoce expresamente que, al iniciar el servicio (respondiendo al cuestionario de onboarding), renuncia a este derecho conforme al artículo 103.a) de la citada norma, que excluye el desistimiento en contratos de servicios completamente ejecutados con consentimiento previo del consumidor.

Si el cliente desea desistir antes de haber enviado el cuestionario de onboarding y dentro del plazo de 14 días, deberá comunicarlo a [email protected] y recibirá el reembolso íntegro del primer tramo.

Si el cliente desea cancelar el proyecto una vez iniciado el trabajo (tras enviar el cuestionario), el primer tramo no es reembolsable, ya que cubre el trabajo realizado hasta ese momento.

En este caso, el segundo tramo no se cobra y RAIS Studio detendrá el proyecto.

Si el cliente no aprueba el resultado tras las 2 rondas de revisiones incluidas, RAIS Studio y el cliente acordarán por escrito un plan de acción.

Si no se llega a un acuerdo, el segundo tramo no se cobra. Sin embargo, el cliente no adquiere ningún derecho sobre el trabajo realizado, ya que el primer tramo no cubre la propiedad del resultado.

RAIS Studio retiene todos los derechos sobre el trabajo en caso de que el segundo pago no se complete.

El segundo tramo se cobra automáticamente usando la tarjeta registrada durante el primer pago, sin necesidad de que el cliente realice ninguna acción.

En caso de que el cobro no pueda procesarse, RAIS Studio realizará hasta 4 intentos a lo largo de 7 días. Si tras todos los intentos el cobro sigue sin poder procesarse, el cliente recibirá un correo electrónico para resolver la situación directamente con RAIS Studio.

El sitio web no se pondrá en producción ni se transferirá hasta que el segundo pago esté completado. En caso de impago definitivo, RAIS Studio retiene todos los derechos sobre el trabajo realizado.

El cliente puede optar por alojar el sitio web en su propio servidor sin contratar ningún plan de mantenimiento de RAIS Studio.

El sitio está desarrollado con Laravel (PHP 8.3+), por lo que el servidor deberá ser compatible con este framework. RAIS Studio puede facilitar los requisitos técnicos necesarios.

RAIS Studio acompañará al cliente en el proceso de despliegue, sin coste adicional, dentro de un alcance razonable. Una vez el sitio esté en el servidor del cliente, RAIS Studio no se responsabiliza del mantenimiento, seguridad ni disponibilidad.

Los planes de mantenimiento mensual son completamente opcionales y se contratan por separado tras la entrega del proyecto. No están incluidos en el precio del diseño.

Se pueden cancelar con 30 días de aviso previo por escrito.

El precio mensual cubre los servicios descritos en el plan contratado. Cambios de diseño, nuevas funcionalidades o contenido adicional no están incluidos salvo acuerdo expreso.

Tras el pago completo de ambos tramos, el cliente recibe todos los derechos sobre el sitio web entregado.

Hasta que el segundo pago esté completado, RAIS Studio retiene todos los derechos sobre el trabajo. En caso de impago del segundo tramo, el cliente no adquiere ningún derecho sobre el trabajo realizado.

RAIS Studio se reserva el derecho de mostrar el trabajo finalizado en su portfolio y materiales de marketing, salvo indicación expresa del cliente.

RAIS Studio no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando este sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa: fallos de proveedores externos, interrupciones de servicios de terceros (hosting, pasarelas de pago, APIs), causas de fuerza mayor o caso fortuito.

En tales circunstancias, RAIS Studio lo comunicará al cliente con la mayor brevedad posible y acordará un nuevo calendario de entrega.

RAIS Studio no se hace responsable de pérdidas de negocio, lucro cesante o daños indirectos derivados de retrasos técnicos, fallos de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, servicios externos) u otras circunstancias fuera de su control.

La responsabilidad máxima de RAIS Studio en cualquier caso se limita al importe total abonado por el cliente.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea a través del siguiente enlace: ec.europa.eu/consumers/odr.

No obstante, RAIS Studio pone a disposición del cliente la dirección [email protected] para resolver cualquier reclamación de forma directa y ágil antes de recurrir a vías formales.

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable.

Cualquier disputa derivada de la relación contractual entre el cliente y RAIS Studio se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Madrid, España, sin perjuicio del fuero que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.